Показана роль клиентоориентированных технологий управления в повышении эффективности функционирования предприятий, раскрыто содержание основных и специализированных функций информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами, определены критерии выбора их базового программного обеспечения.
На примере системы программ «1С:Предприятие 8.0» продемонстрированы основные возможности практического применения CRM-технологий при решении задач управления взаимоотношениями с клиентами.
Издательство «1С-Паблишинг», ISBN 5-9677-0059-5, 98 стр., 2005 год.
Более подробный список методических материалов по этой тематике см. в прайс-листе.
