Комплексная автоматизация учёта на предприятии
Главная Карта сайта Написать письмо Версия для печати

о компании

продукты

Программы "1С"

Методические материалы "1С"

решения

курсы 1С

услуги

бухдайджест

прайс-лист

поддержка

Главная / Продукты / Методические материалы 1С / А.В. Кудинов, А.А. Мироненко "Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами", серия "1С:Академия ERP" (2019 год)

Методические материалы по бухгалтерскому, налоговому, управленческому учёту
Методические материалы по 1C 8 для бюджетников
Методические материалы по ведению бухгалтерского учёта на 1C 8
Методические материалы по "1C:Зарплата и Управление Персоналом 8"
Методические материалы по "1C:Управление Торговлей 8"
Методические материалы по "1C:Документооборот 8"
Методические материалы по "1C:ERP"
А.В. Кудинов, А.А. Мироненко "Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами", серия "1С:Академия ERP" (2019 год)
Методические материалы по "1C:Управление Производственным Предприятием 8"
Методические материалы по конфигурированию 1C 8

Весь прайс-лист

Версия для печати

А.В. Кудинов, А.А. Мироненко "Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами", серия "1С:Академия ERP" (2019 год)

 


Купить

Книга адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам компаний, которые задумываются о внедрении клиентоориентированных технологий или уже выбрали и внедряют CRM-систему у себя на предприятии, консультантам по внедрению информационных систем.

Цена: 450 руб.

Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-решений, авторы дают ответы на ряд ключевых вопросов о методиках построения клиентоориентированной компании.

Представленные в книге методики организации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов снабжены примерами автоматизации с использованием решения "1С:ERP. Управление предприятием" и "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА".

Предусмотрено использование 1С:CRM совместно с 1С:ERP в рамках комплексных проектов автоматизации предприятия. При совместном использовании 1С:CRM расширяет возможности 1С:ERP в области управления взаимоотношениями с клиентами.

 

Структура книги: 

Глава 1. Что такое CRM?

Глава 2. О CRM серьезно

Глава 3. CRM-функциональность

Глава 4. Основные критерии выбора CRM-системы

Глава 5. Пример для проектной и позаказной деятельности

Глава 6. Пример для оптовой торговли, работа с сетевыми заказчиками

Глава 7. Технология внедрения CRM-системы

Глава 8. Практические рекомендации по управлению проектами внедрения CRM

Приложение 1. Словарь терминов

Приложение 2. Список рекомендуемой литературы и других источников по тематике CRM

Приложение 3. Пошаговый план внедрения CRM и шаблон плана мероприятий по внедрению CRM

 

Первая часть книги состоит из четырех глав. В первой главе "Что такое CRM?" дается определение клиентоориентированной стратегии. Описаны основные механизмы CRM. Рассматриваются основные задачи компаний, эффективно решаемые CRM-системами.

В последующих главах дана краткая история развития концепции CRM, мировая и российская статистика рынка CRM-решений. Также приведено краткое описание функционала программных продуктов, рекомендации по выбору программного обеспечения в зависимости от стоящих перед компанией задач и от ее готовности к внедрению клиентоориентированных технологий.

Третья глава "CRM-функциональность"  дает практические рекомендации по решению типовых задач компании. Представленные примеры организации продаж,  маркетинга и обслуживания клиентов снабжены примерами автоматизации с использованием решения "1С:ERP Управление предприятием" и "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА".

Изложены примеры решения практических задач в следующих областях:

  • управление клиентской базой,
  • управление контактами,
  • управление продажами,
  • управление маркетингом,
  • управление заданиями, поручениями,
  • управление претензиями, рекламациями клиентов, управление качеством,
  • контроль работы персонала.

Вторая часть книги состоит из двух глав со сквозными примерами в 1С:ERP. Примеры выстроены на бизнес-кейсах для разных типов предприятий. В соответствии с потребностями таких предприятий демонстрируются варианты использования программы.

Рассмотрены следующие варианты виртуальных предприятий:

  • ООО "Крупные заказы" – фирма работает с крупными зака­зами или выполняет дорогостоящие уникальные проекты (пятая глава "Пример для проектной и позаказной деятельности").
  • ООО "Оптовые продажи" – фирма производит и поставляет серийную продукцию в сетевые магазины (шестая глава "Пример для оптовой торговли, работа с сетевыми заказчиками").

Кейсы выглядят следующим образом:

  • Приводится информация о предприятии.
  • Предлагается общая схема работы в 1С:ERP.
  • Описываются детали схемы (используемые функциональные блоки, документы и справочники).

В седьмой главе "Технология внедрения CRM-системы" изложены методы поэтапного выполнения работ по внедрению CRM-системы. Описаны цели, результаты и возможные способы реализации каждого этапа работ. Поэтапное выполнение работ, описанное в методике, позволит быстрее получить желаемый результат.

В восьмой главе вы найдете практические рекомендации по управлению проектом внедрения CRM-системы. В главе дан перечень типовых задач, возникающих при внедрении CRM-системы, и рекомендации по их решению.

Завершают книгу несколько полезных приложений:

  • словарь терминов,
  • список рекомендуемой литературы,
  • шаблон мероприятий по внедрению CRM. 

 

 

Издательство "1С-Паблишинг", ISBN 978-5-9677-2853-2, 324 стр., С5, 2019 год.

 

Более подробный список методических материалов по этой тематике см. в прайс-листе.

Copyright 2001—2019 <Весь Учёт>
Телефон: +7 (495) 915-4260, +7 (903) 118-6480
info@vesuchet.ru
http://www.vesuchet.ru/
http://весьучёт.рф/

Rambler's Top100